中国出口信用保险公司客户投诉渠道及投诉处理流程

　　一、客户投诉受理渠道

　　通讯地址：北京市西城区丰汇园11号丰汇时代大厦

　　客服电话：致电客户服务热线95387——按2（投诉建议）——语音投诉

　　受理网站：通过信保通网站（https://sol.sinosure.com.cn/）进入首页——智能客服（右下角）——在线投诉

　　移动客户端：通过信步天下APP——客服（右上角）——屏幕下方按钮——在线投诉

　　公众号：通过中国出口信用保险公司微信公众号文章内点击阅读全文，即可进入官方客服渠道在线投诉

　　电子邮箱：发送邮件至khfw@sinosure.com.cn，邮件内容需包括联系电话、投诉事项、被投诉机构的名称

　　营业机构现场：向客户经理、营业机构负责人现场投诉

　　二、客户投诉处理流程

　　1.收到客户投诉

　　2.服务系统受理并录入投诉详细情况

　　3.根据投诉事项进行转办，责任单位及时处理

　　4.责任单位向客户正式反馈处理结果及救济方式

　　5.官方客服对投诉客户进行回访，处理结束

　　投诉处理整体流程一般不超过15个自然日，如因情况复杂，我公司将在30个自然日内做出处理决定。如情况特别复杂或有其他特殊原因，我公司将告知延长理由，并在60个自然日内完成处理。

　　如对投诉处理决定存在异议,可自收到处理决定之日起30个自然日内向我公司申请核查或采取仲裁、诉讼等进一步救济途径。